وقال المكتب الاعلامي للمصرف في بيان له تلقت وكالة كل العراق [أين] نسخة منه، ان "المصرف باشر بتفعيل حكومة المواطن الالكترونية الخاصة بشكاوي المواطنين" مشيرا الى ان "هذه الخطوة تأتي استنادا لتوجيهات الامانة العامة ل‍مجلس الوزراء".
وأضاف البيان أن "إستمارة الشكاوى ستتيح للمواطن سهولة التواصل مع المصرف من خلال البريد الالكتروني الخاص باستقبال هذه الشكاوي
وأوضح أن الشكاوى سيتم ارسالها الى الاقسام المعنية والاجابة عليها بسقف زمني محدد ومن ثم ارسالها الى المواطن عن طريق بريده الالكتروني او رقم هاتفه".